Introducción

Objetivos del Curso:


  1. Comprender el impacto de la IA en la atención al cliente.
    • Analizar cómo la IA está revolucionando el sector y los beneficios que aporta.


  2. Aprender herramientas y aplicaciones prácticas.

    • Chatbots, asistentes virtuales, análisis predictivo y personalización.


  3. Equilibrar tecnología y humanidad.

    • Cómo mantener la empatía y el toque humano en interacciones potenciadas por IA.


  4. Diseñar estrategias de atención al cliente con IA.
    • Crear flujos de trabajo que integren soluciones tecnológicas para optimizar el tiempo y la calidad del servicio.

Módulos del Curso:

1. Introducción a la IA y su Rol en la Atención al Cliente2. Herramientas Inteligentes para la Atención al Cliente3. Cómo Mantener la Humanidad en la Era de la IA4. Diseño de Estrategias de Atención con IA5. Taller Práctico: Creación de un Chatbot Personalizado6. Métricas y Evaluación del Éxito

1. Introducción a la IA y su Rol en la Atención al Cliente

  • ¿Qué es la inteligencia artificial?
  • Tendencias actuales y futuros avances en la atención al cliente.
  • Casos de éxito en empresas que usan IA para mejorar el servicio.


2. Herramientas Inteligentes para la Atención al Cliente

  • Uso de chatbots y asistentes virtuales.
  • Análisis de datos para personalizar la experiencia del cliente.
  • Automatización de respuestas y predicción de necesidades.


3. Cómo Mantener la Humanidad en la Era de la IA

  • Técnicas para fortalecer la empatía en interacciones digitales.
  • Balance entre respuestas automatizadas y el contacto humano.
  • Ejercicios prácticos: diseño de mensajes empáticos con IA.


4. Diseño de Estrategias de Atención con IA

  • Mapeo de experiencias del cliente.
  • Integración de soluciones IA con los procesos existentes.
  • Desarrollo de un plan de atención al cliente 5.0.


5. Taller Práctico: Creación de un Chatbot Personalizado

  • Configuración básica de un chatbot para atención al cliente.
  • Introducción al aprendizaje automático y cómo entrenar la herramienta.
  • Simulación de interacciones cliente-IA.


6. Métricas y Evaluación del Éxito

  • KPI’s en atención al cliente con IA.
  • Uso de analíticas para mejorar continuamente las interacciones.
  • Cómo medir la satisfacción del cliente en entornos digitales.


Metodología:

Teoría: 

Breves sesiones de conceptos esenciales.

Práctica: 

Talleres y simulaciones para aplicar lo aprendido.

Estudio de Casos: 

Ejemplos reales de empresas que han implementado IA en su atención al cliente.

Interacción: 

Debates sobre la ética y el impacto de la IA en las relaciones humanas.

Perfil del Participante:

Profesionales del servicio al cliente.
Gerentes y líderes de áreas de experiencia del cliente.
Empresarios que buscan implementar soluciones tecnológicas en sus negocios.
Estudiantes interesados en tecnología y atención al cliente.

Resultados Esperados:

Los participantes serán capaces de:

  1. Implementar herramientas de IA para mejorar el servicio al cliente.
  2. Diseñar experiencias personalizadas que combinen tecnología y humanidad.
  3. Medir y optimizar la satisfacción del cliente a través de soluciones inteligentes.

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