¿Qué tienen en común un pop-up store con hologramas y una feria local con degustaciones sensoriales?
Ambas son formas de merchandising inmersivo.
Y ambas están redefiniendo la forma en la que las marcas se conectan con sus clientes en 2025.
Hoy, vender no es solo exhibir. Es emocionar.
Es lograr que el cliente no solo vea un producto… sino que lo sienta como parte de su estilo de vida.
¿Qué es el merchandising inmersivo?
Es una evolución del merchandising tradicional, en la que se busca involucrar activamente los sentidos, emociones y atención del consumidor.
Se logra a través de:
- Tecnología: realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), pantallas interactivas, proyecciones 360°
- Narrativa: historias potentes que conectan con valores y aspiraciones
- Diseño de espacios: escaparates sensoriales, iluminación estratégica, música envolvente
- Participación: actividades en punto de venta, experiencias táctiles o gamificadas
¿Por qué está creciendo esta tendencia?
Porque el consumidor del 2025 está saturado de estímulos digitales. Para captar su atención, las marcas deben ofrecer vivencias memorables.
Según un estudio de PwC:
- El 86% de los compradores pagarían más por una mejor experiencia.
- Las emociones positivas asociadas al proceso de compra aumentan la fidelidad en un 60%.
Casos reales de experiencias inmersivas
- Nike Live Stores: espacios donde los clientes prueban productos en entornos simulados (canchas, caminos, etc.)
- L’Oréal AR Mirror: probadores virtuales donde el cliente ve cómo le quedaría un maquillaje sin tocar el producto
- Mini Pymes en ferias locales: activaciones con aromas, degustaciones y muestras en vivo aumentan el tiempo de permanencia y conversión
¿Y si soy una pyme? ¿También puedo aplicar esto?
¡Claro que sí! La clave está en entender a tu cliente y generar interacción real, sin necesidad de grandes presupuestos.
Estrategias inmersivas que sí están a tu alcance:
- Crea mini espacios de experiencia: una mesa de muestra, luces especiales, espejos, sonidos, fragancias
- Usá storytelling visual en tu vitrina: una historia coherente que el cliente entienda en segundos
- Digitalizá lo físico: mostradores con códigos QR, tablets para explorar productos, catálogos con video
- Eventos en tienda: lanzamientos, activaciones con música o pruebas de producto en vivo
Tips prácticos para pymes
✅ Hacé que el cliente toque, pruebe, escuche, interactúe
✅ Contá historias visuales que generen conexión emocional
✅ Pensá en “Instagramabilidad”: si alguien lo vive, ¿lo va a querer compartir?
✅ Medí resultados: ¿la gente se detiene más? ¿comparte más? ¿compra más?
En resumen:
Mostrar ya no alcanza.
En 2025, el retail exige crear experiencias.
Y eso aplica desde una gran marca global hasta el emprendedor con una tienda en un centro comercial local.
Las marcas que emocionan, conectan.
Las que conectan, venden.
Y las que venden… son las que sobreviven.
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Experiencias inmersivas: el nuevo enfoque del merchandising para 2025